Si, comme nous, vous aviez sauté de joie quand vous aviez appris que le fameux site de lingerie française, GLAMUSE livrait gratuitement au Canada, vous risquez maintenant de déchanter …
Pour tous les officionados de la lingerie fine, le site internet GLAMUSE était une aubaine tombée du ciel. Si vous ne connaissez encore ce site (Messieurs à vos tablettes), voici une rapide présentation de qui ils sont …
Glamuse en deux mots
Créée en 2011, la startup Glamuse permet de commander en ligne pratiquement toutes les marques de lingerie fine française avec plus de 80 marques françaises et internationales. De quoi trouver votre bonheur sans problème !!!
,Cela a fait rapidement le succès du site qui est rapidement devenu le 1er site français de vente de sous-vêtements de marque.
Il n’y a pas une femme en France qui n’a pas entendu parler de ce site … et sa réputation a franchi les frontières pour arriver au Canada auprès de nos consoeurs expatriées.
Glamuse au Canada
Lorsqu’en 2021 nous avons testé la livraison directe au Canada, nous avons été franchement emballées. C’était génial !
Vous commandiez vos produits sur le site français en bénéficiant du prix HT (pour une vente hors France), la livraison était rapide (2 à 4 jours) et pour une somme modique 19,90€ dans notre cas. Il y avait même une livraison gratuite si nos souvenirs sont bons, si votre commande atteignait un certain montant que nous n’avions pas atteint (la nôtre faisait 237€).
Evidemment à l’arrivée à Montréal, DHL ne s’est pas privé de nous facturer la TPS/TVQ de 14,975% mais on s’y attendait. Au final nous étions quand même gagnant sur le prix habituel français (-20%+14,975% = environ 5% d’économie).
Tout s’est gâté cette année lorsque nous avons voulu commander un maillot pour partir dans le Sud, c’est-à-dire cette année en mars 2023 !
Petite précision, ce changement s’est peut-être opèré depuis l’an dernier mais nous n’avons pas eu la (mal)chance de nous en rendre compte puisque nous n’avons rien commandé en 2022 …
Le nouveau site GLAMUSE pour le Canada
Nous étions donc sereines, tranquillement en train d’alimenter notre panier de maillots de toute forme, bariolés lorsque nous avons arrêté notre choix. On avait vu large sur les tailles et les formes car le site annonçait : Livraison et retour gratuits. On pouvait donc en toute tranquillité renvoyer les tailles qui ne nous convenaient pas.
On avait vérifié, cela était aussi valable au Canada !
On arrive donc au total de notre panier qui faisait en tout 590 € (on vous avait dit que l’on avait vu large …).
A ce moment là, notre compte était configuré avec une adresse en France, nous avons donc changé l’adresse de livraison pour Montréal, et là … SURPRISE !!!!
Paiement en devises locales …
Le montant de mon panier n’apparaissait plus en €uros mais en $ canadiens … Il était indiqué : 1146$ dont taxes locales 146 $ incluses.
Le paiement en devises canadiennes ne nous convenait pas, on aurait préféré payer pour des raisons personnelles en Euros. Nous nous mettions également à la place des clientes françaises qui souhaitaient envoyer un cadeau au Canada et qui se retrouvait à payer en devises canadiennes avec les frais que cela engendre.
Cela n’était pas du tout pratique mais on ne trouvait pas sur le site le moyen de changer la devise de paiement …?
… et taxes locales incluses
De plus, il était écrit en petit sous le montant total « taxes locales inclues »
Or, en bonnes expat, nous sommes habituées à payer les taxes locales à l’arrivée. Nous avons donc été prises d’un doute … Nous ne voulions pas prendre le risque de les payer deux fois.
Au passage, nous avions également une autre interrogation : lorsqu’il s’agit d’un cadeau envoyé au Canada, celui-ci est exonéré de la TPS/TVQ s’il a une valeur inférieure à 60$ (toute l’info sur ce sujet ici). Et pour tout montant excédant 60$, les taxes sont calculées sur la différence.
Nous avons donc décidé de contacter le service à la clientèle pour avoir plus d’explications.
Comme toujours, le service à la clientèle de GLAMUSE a été a la hauteur de nos attentes avec une réponse dès le lendemain matin (pour cause de décalage horaire).
Une formule «tout inclus»
La réponse qui nous a été donnée fût la suivante :
« Glamuse propose désormais à ses clients canadiens une formule « tout inclus » :
- les prix sont indiqués en CAD,
- vous pouvez commander au prix local TTC (pas de frais additionnels à réception du colis),
- et les retours sont gratuits grâce à notre étiquette prépayée.
Il n’est pas possible de choisir votre devise : toutes les commandes à destination du Canada seront facturées en CAD »
De prime abord, cela nous a semblé être une bonne idée !
C’est vrai qu’habituellement nous recevons beaucoup de personnes qui râlent de devoir payer les taxes locales (voir des frais de douane) à la réception de leur colis … Au moins, cette mesure éviterait cela. Et l’étiquette retour prépayée est une sacrée bonne idée lorsque l’on connait le montant parfois des frais de retour.
Par contre, la non possibilité de choisir sa devise était vraiment une contrainte même si nous pouvions nous débrouiller. Quant à l’exonération des taxes, on perdait cette possibilité …
Bref, un sentiment mitigé quant à ce nouveau service sauf si on a besoin de renvoyer la marchandise.
La véritable arnaque !
Nous revoilà donc avec notre panier au moment de valider la commande …
Un rapide calcul nous interpelle : 590€ en $ cad fait plutôt aux alentours de 900$ et non pas 1150$ !? D’où vient cette différence ?
Nous attrapons notre calculatrice pour effectuer nous même les calculs de taxes avec la devise du jour. Nous tombons sur le calcul suivant :
- 590 € TTC donne environ 492 € HT, ce qui donne environ 726 $ CAD HT.
- Là-dessus il faut rajouter les 14,975% de TPS/TVQ que l’on aurait normalement payé à l’arrivée, ce qui donne 835 $ CAD TTC.
Or le site m’indique un paiement de 1148 $ CAD … Pourquoi ?
Nous recontactons donc le service à la clientèle pour leur demander d’où vient cette différence de 313 $ (211€) supplémentaires. La réponse est laconique et mensongère :
« Il faut ajouter à cela les taxes et frais de douane. Nous offrons un système tout inclus, avec en plus les retours 100% gratuits »
Or cela est MENSONGER pour 2 raisons principales :
- les taxes sont inclues dans le calcul comme nous l’avons calculé plus haut
- il n’existe plus de frais de douane entre la France et le Canada grâce au CETA
En conclusion, le nouveau site GLAMUSE sous couvert d’un service «tout inclus», VOUS FACTURE EN PLUS 35 À 40% du prix que vous auriez normalement payé avec l’ancienne formule.
Je ne sais pas vous mais nous on trouve que c’est une arnaque totale. On n’a donc pas commandé avec une livraison au Canada mais on a décidé de se faire livrer en France. Cela ne permet en plus de bénéficier de l’éxonération de TVA en tant que résident fiscal étranger.